• La Contribución de las Artes Liberales en una empresa pionera de Ingeniería. Caso Tesla

    El pasado 5 de Octubre asistí a una entrevista que María Benjumea, fundadora del   South Summit hizo  en Madrid a  Kristofor Lofgren: licenciado en Artes Liberales y Ciencias Políticas en Berkeley y  uno de los primeros inversores en Tesla. Tesla es una empresa de California que diseña productos basados en energías renovables, con prestaciones equiparables a los productos de gama alta del mercado: para el coche eléctrico quieren ser una alternativa real a los clientes de  Lexus y para los paneles solares de uso doméstico, una alternativa  a las  cubiertas utilizadas por arquitectos de vanguardia.

    Maria Benjumea (hizo las preguntas acertadas,  hiló muy bien toda la conversación, se notaba que el tema le interesaba y que había preparado muy bien el encuentro) le preguntó cual había sido su su contribución a  Tesla,  Kristofor como un apasionado de la conducción, respondió a la pregunta como si tomase una curva cerrada ante la que se abre un gran horizonte: convenció a los directivos de Tesla, en su mayor parte ingenieros,  que  la pista recta que   hasta entonces, había sido la  trayectoria de esa gran compañía debía optar por tomar la curva de 180 grados y contemplar un nuevo horizonte que se abría: el diseño de la  experiencia de cliente. Les propuso adoptar el mismo enfoque que les había llevado al éxito en el diseño del coche: tomar como referencia la  mejor del mercado, en este caso  la experiencia de servicio al cliente mejor cuidadas del mundo: la de los hoteles Four Seasons. Un nuevo horizonte, amplísimo, inexplorado parecido a aquellos paisajes que cautivaron a los que se lanzaron a la conquista del Oeste.  Se inició la nueva aventura.

    En la práctica, eso implicó empezar a diseñar la experiencia de cada uno de los momentos de interacción con el cliente del coche eléctrico: el momento de entrega de las llaves, abrir la fabrica para que el cliente pudiese ver todo el proceso de producción, diseñar los lugares de carga, pensar que relación se podría crear con los  propietarios de lugares bonitos para que les pudiese atraer poner un lugar de carga. (ver video minuto 15:30 a 17:30)

    (ver video minuto 15:30 a 17:30)

    ¿Qué implica ese giro de 180 grados?

    1. Ser consciente  que un coche genera un horizonte  de relaciones: con personas que de un modo u otro participan en su producción, con el cliente, con la familia del cliente, con sus amigos, con los lugares que visita, con  el aire, con cada uno de los componentes y si continuásemos, como todo está enlazado, con el mundo.
    2. Atreverse  a “conquistar” (o en términos más contemporáneos a armonizar) esas relaciones situando a la persona en el centro.
    3. Conectar con las aspiraciones más radicales de la persona:  me parece muy acertado tomar como referencia un hotel para articular esas relaciones, porque un hotel es un lugar que acoge y que cuida combinando privacidad y espacios compartidos. Y quizás eso es una de las aspiraciones humanas más radicales: sentirnos en casa en entornos desconocidos.

    El reto de evolucionar  de producto a experiencia de cliente es algo que se está viviendo en muchas empresas. En cierto modo es la evolución lógica del proceso de apertura, que tantas empresas intentan vivir: cuando abro las puertas, tomamos consciencia de todas las relaciones y es natural que surja la pregunta por cómo articularlas.

    Creo que en ese proceso es muy enriquecedor desvelar cuales son las aspiraciones del hombre contemporáneo, profundizar en esas preguntas antropológicas puede ayudar para explicitar las claves de cómo diseñar una experiencia de cliente de un modo que sea resonante con las aspiraciones más profundas de la persona.

    Yo estoy en esa búsqueda y hasta ahora lo que he intuido es que hay 3 ejes fundamentales que vertebran a la persona: la vocación , la libertad y la relación. Esta triada se puede formular de modos distinto propósito, empoderamiento y comunidad.

    El mirar cada uno de los momentos de interacción del cliente con nuestra empresa valorando como hacen resonar cada uno de estos ejes fundamentales en nuestro cliente o incluso en cada una de las personas que participan en esa interacción amplia la mirada y ofrece enormes oportunidades de innovación.

    Ese reto es el que abordamos en el Taller Creación de empresas en torno a historias.

     

     

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  • Servicios Sociales basados en la Comunidad

    La mayor parte de los servicios sociales para las personas en mayor riesgo de exclusión están inspirados en los principios de  la producción industrial en serie. Las personas que tienen algún tipo de “anormalidad” se les trata conjuntamente en entornos separados y homogéneos: a las personas sin techo se les agrupa en un albergue, a las personas con discapacidad en un centro especial de empleo, a los mayores en residencias,  a los niños en riesgo en centros de acogida.,,, Y todo este sistema es gestionado por  ONG/empresas especializadas que recibe una subvención/pago  de la administración especializada en ese problema.

    Todo este sistema a mi me parecía perfecto hasta que,  hace un año,  me encontré por primera vez  con mi amigo Martín (le he cambiado nombre),  que vivía,  hasta hace pocos días,  en la calle en un porche muy próximo a mi casa. Un día le pregunté por qué no se iba a un albergue… contesto rápidamente: porque ahí solo hay personas como yo, me controlan horarios de salida y entrada y hay muchas broncas.

    La conversación continuó y me empezó a describir la alternativa que había creado.  Me dió una visión totalmente distinta de mi barrio,  me desveló relaciones, recursos y rostros de personas hasta entonces totalmente invisibles para mi:  guarda la ropa en una arqueta de riego que los jardineros  respetan;  la misma policia le ha llevado mantas en el invierno; cada día el vigilante del parking le deja hacer uso del baño ; los de las oficinas que salen muy tarde, hablan con él y comparten sus batallas, todas las noches vienen personas a verle, el del comercio le ha invitado a su iglesia….. Como quería conocer más sobre las soluciones “institucionales”, le pregunté si podía ir con el a comer a su centro de día. Sin dudarlo me contesto: sí, si ningun problema podemos llevar a amigos. Al entrar percibí toda la extrañeza en el equipo gestor y en sus compañeros de que Martín viniese con una persona que no era del colectivo y sentí también el estigma de entrar en ese espacio, no por la materialidad -las instalaciones eran perfectas, la comida buenísima- sino por lo que significaba estar marcado por una carencia.

    He comprendido que  lo que valora más Martín es tener control de su vida, y  estar conectado con otras personas con quienes comparte intereses y valores. Y lo tiene en tanta estima,  que rechaza cualquier estilo de vida que vaya en contra de esos principios.

    Esos dos principios autonomía y conexion con la comunidad  son  un torpedo en la línea de flotación de la mayor parte de los servicios sociales actuales, porque  estos servicios resuelven el problema material de la vivienda y  de la comida pero con frecuencia a costa de la autonomía personal y de la conexión con la propia familia y   la comunidad. Las personas sin techo tienen la opcion de rechzar esos servicios y dormir en la calle, sin embargo   las personas mayores, con discapacidad extrema o niños en acogida no pueden, viven como proclaman algunos movimientos activistas más extremos: “arresto domiciliario”.

    El comienzo del informe “Sevicios basados en la comunidad” de la Union Europea va en la misma línea y lo expone de modo nítido:

    “Accros the European Union, hundreds of thousands of people with disabilities, mental health problems, older people o abandoned and vulnerable children live in large segregating residential institutions….

    Such institutions were originally created to provide care, food or shelter, but by now evidence has shown that they cannot ensure person-centre services (…) physical separation from communities and family severely limits the capacity and preparedness of  those living or growing up in institutions to participate fully in their community and wider society”

    Lo más fascinante es que ya hay experiencias pioneras para crear alternativas que,  al mismo tiempo que abordan el reto de la vivienda/alimentación/educación/salud hacen crecer en autonomía a la persona y la conectan más con la comunidad. Estas iniciativas vienen de entidades veteranas del mundo asociativo que están innovando (ie. proyecto ENCO de Aleph y Aprocor, Housing First de RAIS) y de movimientos ciudadanos ie: PAH (Plataforma afectados por la hipoteca).  Y en estos 3 casos, que he citado hay personas que están promoviendo en primera línea este trabajo y al mismo tiempo hacen investigaciones académicas que sirven de base para  propuestas de reformas en las políticas públicas. Son personas híbridas: activistas/investigadores/políticos.  (Maria José Alonso Parreño, Fernando Vidal, German Jaraiz, Sarah SCHULMAN…)

    En Medialab Prado, en el marco de un curso de Teoría U (Presencing institute MIT) estamos prototipando un laboratorio de políticas públicas para facilitar la transición hacia un modelo de servicios sociales basados en la Comunidad,

    a) Es un lab es decir un espacio donde se puedan experimentar  y testear politicas públicas en pequeña escala para aprender y tunearlas antes de aplicar esas políticas a una escala más grande.

    b) De políticas públicas: creemos que el estado es el responsable de garantizar el bien común y facilitar que cada uno contribuya a ese propósito común.  La emergencia de la sociedad en red y de proyectos tan emblemáticos como la wikipedia, nos han facilitado una poderosa metáfora de un nuevo orden social, donde en base a nuevos protocolos se busca articular la contribución única de cada persona/comunidad en torno a un propósito compartido. Creemos que la función de las politicas públicas es hacer posible ese entorno de colaboración.

    Continuaremos compartiendo!. Si te interesa me puedes contactar en elena punto acin arroba neelabs.net

     

     

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  • Inteligencia Colaborativa: “Hacer bailar al elefante”

    El pasado Jueves 1 de Octubre asistí a la jornada sobre Inteligencia Colaborativa en la Fundación Rafael del Pino y el recién creado Innovation Center for Collaborative Intelligence (ICXIC).

    Me pareció una iniciativa muy prometedora porque las 3 personas más relevantes que lo están impulsando: Rafael Mira, Leticia Soberón y Derrick de Kerckhove, tienen perfiles complementarios que les sirve de base  para “trenzar” realidades habitualmente desconectadas:  Economia/MarcosAntropológicos, Multinacionales /NuevasEconomíasAbiertas, ModelosdeNegocio/Poética. Su objetivo desvelar la mecánica de la colaboración y facilitar que sea el modo “default” de trabajar. Describo mis impresiones sobre el trio promotor y el encuentro.

    Rafael Mira, #ModelosDeNegocio #Multinacionales.

    Con visión, coraje, extraordinaria capacidad de análisis y de “paquetizar” servicios. Está convencido de que el futuro pasa por saber colaborar. Su mantra, que repite una y otra vez es: a) estamos viviendo un cambio de contexto sísmico, que nos desconcierta a todos a nivel personal y empresarial, b) sabemos que nuestros resultados se maximizan cuando colaboramos y c) la colaboración no es fácil ni automática: hay que diseñarla.

    Y todo este discurso, lo esculpe con datos de experiencia de trabajo en grandes multinacionales: Coca-Cola, McDonald´s Corp, McKinsey (10 años de socio), Banco Santander (BtoBFactory). En palabras de Albert Andreu (Director Global de Organización y Cultura Corporativa en Telefónica): “Trabaja desde el corazón de la bestia” y “Está intentando hacer bailar a los elefantes” (esto sólo lo puede decir un colega)

    Algunos datos que compartío:

    • La longevidad media de las empresas en el S&P 500 —el índice que incluye a las 500 empresas más valiosas que cotizan en EE UU— era de 61 años en 1958, se redujo a 25 años en 1980, y ahora es ya solo de 18 años(ref. informe Foster). Y los tiempos aun son más acelerados para los  los modelos de negocio que  durán sólo 2 años.
    • Presentó unas transparencias de cadenas de valor y cuentas de resultados de negocios tradicionales dinamitadas por la emergencia de economías colaborativas…entre matriz y matriz coló una foto y sentenció:  “El pez gordo no se lo va a comer otro grande: se lo van a comer las pirañas”

    Leticia Soberón: #MarcoAntropológico. Psicóloga, ha dirigido durante 16 años desde Roma la red digital del Vaticano para América Latina. Miembro de la Comisión creada por el Papa Francisco para reestructurar los Medios de Comunicación Vaticanos. Es una persona que tiene algo de conexión con lo primigenio, la tierra y el espíritu. Me recuerda a las mujeres de la epoca clasicista de Picasso:  Dos mujeres corriendo en la playa y “Mujer e Hijo a orillas del mar” .

    Presentó Collaboratium: una aplicación tecnológica para facilitar la deliberación. Frente a otras entornos de debata donde las distintas posturas se exponen de modo secuencial proponen plantillas para organizar las conversaciones en función del tipo de deliberación pej: una plantilla para preguntas que se responden con un si/no, otra para elegir entre varias opciones incluyendo las razones de la elección, otra para debates abiertos y otras tantas…Han lanzado ya los primeros pilotos.

    Derrick de Kerckhove: . #Poética #NuevaEconomía Discípulo y continuador de McLuhan. Creador del concepto inteligencia conectiva. Se nota que adora y vibra con los movimientos de cultura abierta y está haciendo todo  lo posible por ensachar su caudal!.

    Complementa a Rafael Mira, por dos razones, en primer lugar enriquece su capacidad de análisis pormenorizado de los modelos de negocio reinvicando el poder de la poética: we are driven by poetic metaphors: cloud computing, big data, internet of things, Smart City, 3D Printer (para mia la frase más inspiradora de todo el encuentro!). ; en segundo lugar porque claramente opta por crear una Nueva Economía inspirada en la cultura digital de modelos abiertos, algo muy distinto del contexto empresarial donde Rafael Mira ha crecido.

    Señaló como gran oportunidad para una Nueva Economia el   big data a partir de datos abiertos. Como plataforma mencionó Hadoop.

    ¡Que potente sería si este trío contribuyese a articular el ecosistema para hacer posible esta Nueva Economía!.Creo que sería muy fructífero un acercamiento entre esta iniciativa y el entorno de MedialabPrado (Madrid)  de participación ciudadana e iniciativas de Nueva Economía.

     

    Desde ICXIC esta articulando una red de colaboradores que conectan con esta visión, en el Foro participaron ponentes de  España. Amalio Rey y Albert Andreu son los que me parecieron más relevantes.

    Amalio Rey. #ArquitectoDeLaColaboracion.

    Su trabajo se enfoca en  cómo diseñar la colaboración. Está preparando la publicación de un libro sobre este tema que incluye: qué retos abordar con inteligencia colectiva, a quienes convocar, retribución de las contribuciones, la agregación y los modelos de gobierno. Los avances que va haciendo los publica en su blog . Algunas pistas:

    • Para calibrar los grados de participación, incluir criterios de diversidad cognitiva, roles, e intereses, además de los criterios tradicionales de número y género.
    • La inteligencia colectiva no funciona si no hay libertad individual Para evitar el efecto rebaño es crítico que las personas antes del proceso de agregación se hayan podido formar su propia opinión

    Y cuando tiene a toda la masa enfervorizada con la colaboracion, hace la combinacion perfecta de cocktail al añadir el hielo de: “existe también la estupidez colectiva”.

     

    Albert Andreu: Director global de Organización y Cultura Corporativa de Telefónica.

    Me parece muy interesante su cambio desde el Area de Responsabilidad Social Corporativa de Telefónia al Area de Organización y Cultura Corporativa. Quizás su cambio se deba a que ha percibido que para hacer virar una compañía y conectarla de modo distinto con su ecosistema no se puede hacer desde un departamento aislado de la linea de negocio sino que hace falta situarse en el “corazón” y transformar los  componentes organizativos, sobre todo la cultura. Albert es capaz de ligar su discurso de la colaboración con retos de negocio, narrar historias de empresas que lo han hecho posible y equilibrar la visión de futuro con unas matrices que dan mucha seguridad de que domina el proceso de transición.

    Espero que esta iniciativa se consolide y que se conecte con otras iniciativas tambien de enfoque  colaborativo más ligadas a Gobiernos (LabWorks), movimientos ciudadanos (MedialabPrado) y retos sociales sistémicos (ULab del Presencing institute MIT, en la actualidad con un curso on line con mas de 32.000 participantes de más de 182 paises, muchos de ellos agrupados localmente).

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  • We are in the people business selling….XX

    El pasado 18 de Marzo se celebró la junta de accionistas de Starbucks en Seattle.  Se transmitió, como siempre en abierto via webcast y desde el  2010, que volví de Seattle,  no me pierdo ninguna. Asistir es una autentica inspiración. Comparto 5 notas:

    1. Starbucks como catalizador de un itinerario de crecimiento personal/comunitario

    Howard Schultz , presidente y CEO de Starbucks  insiste siempre que el foco de Starbucks es la persona: We are in the people business selling coffee. Creo que la  mirada de Starbucks sobre la persona es una de las claves fundamentales: es una mirada esperanzada porque  se ve a cada una de las personas en camino hacia un futuro mejor, es decir con posibilidades de mejorar.  Es una mirada que en cierto modo “recrea” a la persona porque,  en muchos casos,  facilita que cada uno tomemos consciencia de nuestra capacidad. Starbucks se posiciona como catalizador de ese itinerario personal y comunitario de transformacion. “We are on their way to a brighter future”. Estas palabras se puede aplicar a cada uno de las personas  que se relacionan con Starbucks, ya sean, empleados, clientes, proveedores o inversores y la propia comunidad local: !Que distinto entrar como socio a trabajar en una compañía cada dia a ser sólo empleado!, o que por el hecho de ser “socio”(empleado) te paguen los estudios universitarios, ¡Que cambio ver tu cafe vendido a granel a formar parte de un Starbucks Reserve o  que orgullo ser accionista y saber que tu dinero, además de darte una rentabilidad espectacular está cambiando el mundo….!

    2. 3 iniciativas para experimentar con nuevos modos de distribución de la “experiencia Starbucks”

    Starbucks es una de las empresas más avanzadas en el entorno digital. Ahora está explorando como extender la distribución fisica de sus productos manteniendo la experiencia Starbucks, es decir esa conexión persona a persona.  Va a hacer tres pilotos: uno en Seattle, con un start up de S. Francisco que tiene un sistema de  distribución con bicis y coches de particulares, es decir como un uber aplicado a la distribución local (Postmates, están que saltan de alegría!), otro en NYC en el Empire State building, con los propios empleados de Starbucks desde la misma cafeteria que hay en el edificio  y por último furgonetas en las calles.

    3. Reinvención del concepto de tienda para disfrutar viendo toda  la cadena de valor

    En la misma calle donde esta la primera tienda de Starbucks en Pike Market en Seattle, se ha abierto una cafeteria, creo que muy inspirada en lo que son las bodegas de vino, donde se puede visualizar y disfrutar de todo el proceso de producción. Verlo una vez  basta para recordarlo y disfrutarlo cada vez que se toma una taza de café Starbucks.

    4. La valentia y el coraje de Howard Schultz para combatir el racismo en USA, con este tema se abrio y se cerro la reunión, tema de tremenda actualidad. Esta campaña ha recibido numerosas críticas pero Howard se mantiene firme

    5. El ritmo de la reunión. Starbucks, como buena “vecina” de Seattle, es una empresa muy musical, llego hasta a tener una distribuidora propia para las tiendas!, en la junta de accionistas siempre hay actuación en directo…. Sabe de ritmos. La reunión  se abrio y se cerró con Howard Schultz explicando la  campaña contra el racismo. Y para el desarrollo  salieron 7 directivos a escena,  se sentaron  en taburetes y sucesivamente fueron explicando cada uno de los 7 puntos que previamente se habian visualizado. Todo ello amenizado por el responsable de Global Strategy  que parecia bailar en el escenario. Se respiraba un aire como de pelicula: Fred Astraire y los 7 magnificos, referencias que de algún modo evocan coraje, aventura, plenitud y alegría. Un ritmo muy coherente con el momento que está viviendo Starbucks como compañia.

     

    Algunos datos de Starbucks: 300.000 empleados (partners), 22.000 cafeterias, 66 paises, 75 millones de clientes por semana, rentabilidad accion 2014

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  • ¿Qué podemos aprender del crowdsourcing para diseñar programas de voluntariado?

    La  visualización de las tendencias de búsqueda de google de la palabra voluntariado, es una gráfica  decreciente, mientras que la búsqueda de la palabra crowdsourcing es creciente.¿Qué podemos aprender del crowdsourcing para diseñar los programas de voluntariado?. (trasparencias 21/23)

    En Nee nos hemos inspirado en la Fundacion Mozzila para definir una metodología para diseñar un programa de crowdsourcing,. Se ha sistematizado en 12 pasos, agrupados en 6  áreas (transparencia 28). Lo practicamos el pasado mes de Junio con mas de 30 organizaciones dentro del programa Talento Solidario de la Fundación Botín.

    ○     Paso 1: La formulación de un Manifiesto con una visión y una misión enmarcada claramente en el paradigma CO.
    ○     Paso 2: Definición de la personalidad de la “Tribu” con atributos muy diferenciales
    ○     Paso 3: Se sitúa como protagonista a los miembros de la comunidad, el equipo de trabajo forma parte de esa comunidad
    ○     Paso 4: Un modelo de gobierno meritocrático abierto tanto a las personas en plantilla como a los voluntarios,  en el que se explicitan muy claramente los distintos órganos de gobierno.

    Para trabajar esta parte se facilito una plantilla

    • Area 2: Diseño de viajes de contribución. Es una de las claves del proceso. Al voluntario no se le ofrecen sencillamente tareas a hacer sino un viaje de transformación personal, un viaje que le empodera, su propio viaje de héroe (referencia Taller 2). Las acciones en las que participa el “voluntario” son estratégicas para la organización (trasparencias 45-55)

    ○     Paso 5: Identificación de Procesos Clave

    ○     Paso 6: Fragmentación de los Procesos en Actividades concretas y que en la medida que se va avanzando supone un mayor nivel de relevancia para la misión de la organización y en la comunidad.

    ○     Paso 7: Diseño del viaje del voluntario. Para diseñar este viaje se cruza el “viaje del héroe personal” y las actividades clave de la organización”

     

    Para trabajar los Pasos del 5-12 se facilito una plantilla (trasparencia 52)

    ○     Paso 8: Para cada uno de las acciones del viaje de contribución se identifica qué datos necesitamos para saber que se ha realizado y buscamos un modo ágil de recoger esa información.

    • Area 4: Facilitación de los viajes de contribución mediante formación (trasparencia 59-61)

    ○     Paso 9: se diseñan acciones formativas para facilitar ese viaje de contribución. Las acciones formativas tienen distintos formatos: presenciales, on line, siempre activando el conocimiento que hay en la comunidad (ie: convocatorias a retos)

     

    • Area 5: Facilitación de los viajes de contribución mediante reconocimiento tangible e intangible (trasparencia 62-73)

    ○     Paso 10: Diseño del plan de recompensas tangibles e intangibles (capacidad de decisión, visibilidad en la comunidad, acceso a información exclusiva, conexiones)

    • Area 6. La principal actividad de la Organización es ser anfitrión de viajes de transformación (trasparencia 74-83)

    ○     Paso 11: Se anfitrión de conversaciones

    ○     Paso 12: Gestión de los viajes de héroe, uno de los principales indicadores es el ratio de personas que continúan en el viaje y que son capaces de hacer todo el recorrido de los viajes de contribución.

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  • Construir historias reales empoderadoras: taller de Storytelling con Jonah Sachs

    Las historias con significado vuelven a ser relevantes para las personas, y éstas tienen los medios -el social media- para transmitirlas.

    La última semana de noviembre asistimos al taller de Storytelling impartido por Jonah Sachs, autor de Winning the Story Wars y de campañas con causa online  de impacto global como The Story of Stuff o Meatrix. Este taller, organizado por Smart CSO en Colonia, contaba con la participación de líderes de numerosas organizaciones de la sociedad civil europea, como Concord, CIDSE, Greenpeace, Oxfam, WWF, Trocaire, Change.org, ITUC, el Open Forum for CSO Development Effectiveness, etc. con la voluntad de empoderar a sus stakeholders por medio de unas organizaciones más abiertas.

    Jonah Sachs y su agencia en California Free Range Studios trabajan bajo licencia Creative Commons, y nuestro objetivo asistiendo al taller era aprender sus metodologías para desarrollar estos talleres en Europa dentro del marco Smart CSOs. Esto significará entrenar a decenas de organizaciones relevantes de la sociedad civil en  trabajar tres elementos clave: 1) empoderar a sus stakeholders desde  valores superiores y marcos profundos; 3) enfocar la acción hacia una visión ambiciosa:  construir la “mejor posibilidad futura”, el “mundo que queremos”; 3) ayudar al relato y difusión de estas historias reales.

    El taller fue un éxito y esta semana impartimos en Madrid uno similar para personas del área de comunicación de decenas de ONG de Desarrollo, dentro de una iniciativa para experimentar nuevos caminos de impulso de la participación de la base social de las ONG desarrollada con la Coordinadora de ONGD: el CoLab.mobi. Todo el contenido del taller -grabaciones, conexiones, presentaciones y materiales- se ofrece en abierto, y podéis consultarlo en dicho espacio.

    También te invitamos a estudiar si este camino es de interés para tu organización; la presentación siguiente puede ser de ayuda:

    Encuentras más información aquí.

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  • Notas symposium Economias informales BCN 12 Octubre

    Este fin de semana participamos en el encuentro “The Informal Economy” organizado por ClaroPartners en BCN.

    La mayor parte de los ponentes eran consultores y como no! todos incluían una reflexión sobre qué es informal y qué visión del mundo implica definir, de un modo negativo, un ámbito que supone el 80% de la actividad económica de los paises emergentes. La respuesta es bastante obvia se denomina economía informal a la que no está regulada por el Estado y lleva ímplicito un marco mental que olvida que la vida, con todas sus articulaciones, es previa al ordenamiento jurídico. Un marco mental propio de la ilustración y que subyace a los dos grandes sistemas ecónomicos que han dominado desde el siglo XVIII: el capitalismo y el comunismo.

    Y buceamos por el espacio de las formas fascinantes de lo “informal” y se mencionaron los siguientes patrones: autoorganización, monedas alternativas (trueque), organización en red, ágil, fuerte conexión local,rápido prototipado…

    Y es algo que está sucediendo AHORA tal y como subrayó John Thackara (Doors of perception) que arrancó su presentación con una afirmación en clara contraposición al ponente anterior Scott Smith (Changeist): I am not a futurist I am a presentist

    ¿Qué implicaciones tiene para la empresa “formal” y para el Estado la emergencia de una nueva realidad que no controlan?¿Cómo relacionarse con ella?

    a) Do not solve problems, negotiate enviroments. Richard Tyson, Caerus
    Es necesario crear espacios de experimentacion diseñados con los siguientes principios: “frame the system, model feedback, embed locally, focus on sensing what is emerging, map the social terrain, innovate to learn, act on the system to discover, connect: link to established vectors”

    b)Shift from capture and conversion to coexistencce and collaboration
    M-PESA fue la gran protagonista de la jornada: servicios financieros a través del móvil, utilizado por el 80% de la población en Kenya que se apoya en la red de comercios informales.

    c) Gracefully decay: saber morir y renacer. Comentando la conferencia con Rafael Cobo me hace un comentario de lo más inspirador: saber morir es saber facilitar la transición de bienes que poseemos de modo que sigan construyendo bien común. En la conferencia pusieron el caso de Glaxo que ha liberado un montón de patentes y en la Vanguardia ese mismo día leí como el ayuntamiento de BCN ha pasado la gestión del mercado de Santa Lucía, junto a la catedral a la propia asociación del mercado. Y las ONGs ¿están sabiendo morir así? es decir ante la falta de recursos y con imposibilidad de continuar operando con el mismo modelo, se están enfocando en fortalecer su base social para que asuman su misión?

    d) De la competencia al fortalecimiento del ecosistema, ejerciendo un papel de anfitrión: como ejemplo el mismo symposium organizado por Claropartners. La consultora ha ejercido un mágnifico papel de anfitrión, ha optado por un proceso abierto en el que lanza un reto clave: la articulación de las economías formales e informales, capaz de convocar a personas/empresas de todo el mundo. Su objetivo formar consorcios para el desarrollo de proyectos. Es un modo de incorporar el modo de funcionar en red de las economías informales al negocio tradicional de la consultoría, tradicionalmente muy competitivo.

    ¿Qué tendencia de economía informal se señalo como más disruptiva? DIY (Do it Yourself). Y como mejor ejemplo Fablabs BCN. El nucleo de estos labs son impresoras 3D que te “imprimen” las piezas de cualquier objeto para que tu lo ensambles: una bici, un coche y hasta autogeneración de la impresora 3D…Mientras hablába con Tomas Diez, fundador en BCN, me hizo una foto con el iphone en 3D y me aseguro que la metía en la impresora y me clonaba!.

    Lo único que eche de menos en el symposium fueron ponentes que hablasen de la presencia de realidades de economía informal en España. Creo que ahora España es un laboratorio de experimentación fantástico porque somos conscientes de que tenemos que crear nuevas formas de articulación. Y en este ámbito es donde nos queremos enfocar en Nomadalab.

    Y termino este post comentando algunos aspectos formales porque creo que son bastante simbólicos del propio tema del foro:

    a)El espacio: el symposium se planteó como una gran conversación pero la organización del espacio siguío patrones “formales”: una mesa para los ponentes y el resto de personas en filas. El futuro es la conversación pero los espacios de conferencia son aún de lección magistral.

    b)¿Cómo era La tribu que asistió?: 75% formato Woody Allen=black/White, cool y gafas de pasta. Entre 150 sólo una corbata, Steve Daniels, fundador de Makeshift que hizo un mash-up perfecto.

    c) Muy bien arco de edades: la presencia de Keith Hart, persona con larga experiencia en economías informales aportó perspectiva histórica y además lo hacía con mucho sentido del humor: “los trending topics de twitter equivale al “sucedio en Chelsea” se los 60″.

    d)Poca presencia femenina entre los panelistas: 1/10

    e)¿Quien estaba de España? hablé con: desingit, soulsight, quierosalvaralmundo, colaboraborabora, fablabs, consumocolaborativo y centro innovacion BBVA.

    Credito Foto: John Thackara

    Gracias Claro Partners por crear este espacio!

    Elena

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  • Innovación conectando hacia dentro

    En estos momentos de profunda crisis debemos activar el enorme potencial creativo de las personas. La forma de hacerlo es “entrenarse desde la acción”, y que mejor forma que con el foco en procesos de innovación enfocados a los retos del momento. Aparte de atacar los retos, haríamos emerger oportunidades, desarrollando la madurez como personas, organización y sociedad imprescindibles para participar en la nueva era creativa que se despliega a nivel global y que ya es visible en múltiples “semillas del futuro” que quiere -queremos hacer- emerger.

    ¿Por dónde empezar? hagamos un ejercicio y luego derivaré mis propias reflexiones.

    Te propongo empezar el viaje visualizando tu sueño. ¿Qué mundo quieres? ¿Qué mundo desean aquellos que amas? No es momento aún de fijar metas, pero esta visión te ayudará posteriormente con ellas (W. Weger dijo: “el propósito esencial de la profecía no es predecir el futuro sino hacerlo”). Te fijarás que construir esta visión necesita colaboración. ¿Qué papel te ves jugando en este camino hacia ese mundo que quieres construir con otros? Quizás esto te ayude a aclarar desde que valores trabajarás con ellos y contigo mismo. Sobre esto, otra pregunta…¿qué propósito buscas en la vida? Quizás responder esto te ha dado energía para avanzar: empiezas a desentumecer tu sentido interno….

    Seguro que encuentras algo cercano en lo que focalizar tu creciente energía…. ¿Te resulta fácil ver esas “fisuras” que necesitan tu intervención? (usando terminología de “design thinking” -al que volveré- “el reto de diseño”). Quizás tengas también un poco entumecidos los canales sensoriales… Normal, piensa que llevas muchos años de mentalidad “consumidor pasivo” (en lo material, en la política, en el trabajo…) y toca empezar a mirar con ojos de héroe…A fin de cuentas, te has propuesto salir de tu “retiro”…

    Esto puede dar algo de miedo (una parte de tu cerebro la conservas de la época de los reptiles, y no reacciona muy bien al cambio). Así que… vuelta hacia atrás para tomar impulso. Como ves, esto no es un proceso lineal: puedes volver hacia atrás siempre que lo estimes necesario: estás tomando las riendas de tu vida, y para ello el primer territorio que debes dominar está dentro. En esa introspección, descubrirás quizás que determinados “yoes” han tomado el control y no te dejan ver realidades evidentes a otros: te puede sorprender descubrir determinadas “máscaras” que has construido desde el hábito diario. Debes descubrir tus otros “yoes” más curiosos y creativos, más compasivos y elevados…y darles prioridad. Descubrirlos es fácil, la voz interna que te ayuda a desenmascarar los otros suele venir de alguno de éstos “yoes” que necesitarás…darlos prioridad a partir de ahora requerirá nuevos y buenos hábitos.

    No te desanimes: no fallarás si persistes. Te ayudará enormemente el propósito que has identificado… y el presentimiento -de nuevo la mirada interna- de que el potencial está “ahí dentro”. Exígete al máximo: es un círculo virtuoso. Aquí encontrarás un nuevo “paradigma amigo”: no sabes concretamente a dónde vas ni que vas a descubrir en esta fase exploratoria, -más allá de la visión- ni te importa. ¿Cómo lo vas a saber si exigirte al máximo supone llegar a sitios en los que nunca has estado? La respuesta no es conocer la meta, sino aprender a conducir a tientas con toda la atención en el camino. El truco es la actitud experimental y curiosa desde pasos cortos: equivocarte pronto y mucho para aprender rápido -y mucho-. Esto verás que no es tan sacrificado como parece: a medida que estés en sintonía con el momento presente, tus acciones serán casi siempre acertadas.

    Una vez refinada la capacidad de dirigir tu mirada al entorno “desde dentro” del mismo (ahora ya sebes que no existe la posibilidad de ser “espectador”), te sorprenderá seguramente, una vez que empiezas a “escarbar”, la complejidad del problema que quieres abordar: múltiples actores, ciclos que se realimentan, resultados “emergentes” insospechados…Así son los retos que no hemos sabido resolver y que se conocen como “wicked problems”: sucede que nuestro paradigma intelectual (racionalista-mecanicista que impera desde Descartes/Newton y en el que nos hemos formado) mide y analiza desde la fragmentación en partes y así trabaja desde la especialización. Esto nos ha dado una enorme capacidad y muchos éxitos en resolver problemas complicados (¡las máquinas nos han permitido llevar un hombre a la luna!)en entornos acotados, pero no para entornos complejos (las personas y sistemas sociales: salud, educación, comunidades…) o abiertos (impacto de externalidades, las más dramáticas a nivel ambiental). Pero debes dar la bienvenida a estos retos y no agobiarte: el cambio externo es un aliado a nuestra inteligencia individual y colectiva, a la que ayuda a activarse.

    Hablando de inteligencia colectiva y de colaboración, recuerda que cada persona se sentirá más a gusto desarrollando algún tipo específico de inteligencia: linguística, metemático-lógica, musical, espacial, cinética-corporal, social, intrapersonal…usa el sentido común para enfocar bien el esfuerzo: aplicar la inteligencia de cada uno en el momento adecuado -la tensión creativa-. Te ayudarán metodologías como el círculo y la indagación apreciativa. ¡Volvemos a la capacidad de atención! ¿Volvemos hacia atrás y nos preparamos concienzudamente en mindfulness?

    Mindfulness es la capacidad de “estar en el momento presente”: desarrollando esta conciencia, empezaremos a visualizar el “campo” en el que nos movemos. Cuando hablamos de retos sistémicos, una metodología especialmente interesante para detectar el “campo” o reto de diseño, es trabajar con constelaciones y mapas del sistema, detectando las “fisuras” y palancas de intervención…

    Una mente abierta y compasiva te ofrecerá una cantidad enorme de retos… lo más oportuno es “hacer zoom” desde tu propósito y aquello que “te da vida”: de nuevo, mira hacia dentro (a nivel persona, de organización y de sistema) en este baile dentro-fuera-dentro… te ayudarán de nuevo los principios de la indagación apreciativa: tienes las soluciones, sólo es poner “más de eso” en la fórmula.

    Para las sociedades, pienso que esto se construye desde el diálogo: “estando en sintonía en el sentido más amplio”(D. Bohm).

    Así que entendido el reto y el “scope”, debemos abundar en recoger “insights”. Este proceso lo haremos entre muchos, y para eso también hay principios a seguir y metodologías (primera fase del “design thinking centrado en personas”, bajada de la U del “Presencing Institute”) que nos ayudarán: escuchar activamente, inmersión en realidades de stakeholders dentro y fuera de los “sospechosos habituales”… Recoger estos insights de manera visual “mind maps” ayudará mucho a activar posteriormente relaciones (“visual thinking”) en la fase de co-ideación; también presentarlos a modo de historias (“storytelling”) ayudará al aprendizaje por parte del grupo de realidades relevantes para el proyecto. En esta fase es importante combiar las lentes del “zoom”: ¿que sucede en otro sectores? ¿qué nuevas herramientas existen? No hay que agobiarse porque “algo” se nos escape: trabajar prototipos desde herramientas como el “business canvas” permiten explorar estos caminos hasta el final del proceso de co-creación.

    Desde un buen conocimiento interno y externo podemos abordar idear una primera propuesta. Aquí contaremos con que ésta siempre será “un punto de partida” para iniciar de nuevo una “danza” creativa con otros. Puedes apoyarte en técnicas de brainstorming. En esta fase, como dijo Einstein, la imaginación es más importante que el conocimiento (aunque evidentemente, se necesita antes trabajar el conocimiento y la “presencia”). Así que para idear debes retirar el ruido interior: suspender juicios y construir sobre las ideas que van generándose, dejando que emerja la sabiduría adquirida en forma de ricas asociaciones de ideas.

    Es momento de ponerse a construir conceptos. Este es un proceso convergente en el que confiaremos en una primera fase en nuestra intuición: desde nuestra creciente sabiduría interior sabremos ya -intuiremos más bien- que el camino que iniciamos acabará uniendo puntos: “acabará liberando la figura que estaba capturada en el bloque de mármol” (como decía Miguel Ángel), empecemos por el sitio que empecemos. Filtraremos los conceptos obtenidos desde cierto marco de criterios predefinido, avanzados en el “scope” del proyecto.

    Trabajaremos rápido el desarrollo de un prototipo: de nuevo primero un proceso “divergente”, en el que dejamos hablar a a inteligencia de nuestras manos: construimos y reflexionamos después, no al revés. Como ya dijimos, buscamos equivocarnos rápido para aprender deprisa. Descubrirás que con la práctica dejarás atrás la creencia de que algo peligra: realmente sentirás una enorme satisfacción ante tu nueva vida de explorador (Marco Aurelio escribió: “no es a la muerte a quién el hombre debería tener miedo, debería tener miedo a no vivir jamás”). A implementar con esta nueva mentalidad te ayudarán los principios de “implementación ágil” y a aprender según caminas, el “action research”. A medida que avanzas, derribarás barreras y construirás estructuras nuevas: espacios de encuentro creativo online y offline, procesos, comunidades de práctica. Reconoce y celebra el éxito y ayudarás a consolidar una nueva cultura.

    ————

    He intentado recoger en todas estas líneas lo que podría ser un proyecto de innovación desde el emprendimiento -o el intraemprendimiento- enfocado a retos “sistémicos” como los nombrados al inicio. Fascina el papel protagonista que encarna la “persona” que se embarque en este viaje: es su propio cambio durante el viaje la única garantía de éxito, es decir, de conectar una necesidad hoy acuciante de cambio con desplegar nuestra mejor posibilidad futura como personas, organizaciones y sociedad.

    Dice Marilyn Ferguson en “Aquarius Now” que “el mundo sólo cambia a medida que nosotros cambiamos. A medida que maduremos, quizás podamos hacer algo más que sobrevivir al día siguiente: quizás incluso empecemos a florecer”. La escala vendrá desde la sincronicidad y la danza de procesos creativos: “así que nuestras vidas son sustancialmente significativas, y somos responsables de vivir ese significado”.

    Para mí este viaje hacia dentro es esencial para los procesos de innovación sistémica que facilito junto a Elena desde Nomadalab. Nos resulta enormemente esperanzador comprobar que estos procesos se están imponiendo en muchas partes del mundo a enorme velocidad, tanto en el sector privado como el público y no lucrativo, desde la innovación disruptiva a través de proyectos que se convierten en modelos de negocio “for good”, a procesos de cambio de todo el sistema (en el que el vehículo de cambio se despliega en un corto espacio de tiempo, y así tenemos los “whole system events” como la metodología “real time strategic change”, o bien en un largo proceso emergente, como es el caso del “action research”). También constatar que las organizaciones y facilitadores pioneros han desarrollado ya multitud de espacios de aprendizaje e inspiración, con importantes comunidades de práctica (art of hosting, Presencing Institute…).

    Pero queda muchísimo por hacer, especialmente en España, considerando la penosa crisis que vivimos, es acuciante una revolución en innovación (emprendimiento e intraemprendimiento que nos ayude a superar el “death valley” de la “ideación” a la implementación) en creación de valor compartido -crear el futuro que queremos-. A esta crisis ha contribuido un sistema educativo, desde sus inicios hasta el postgrado, y una cultura empresarial, ajenos a crear este perfil de héroe explorador y colaborativo. Se ha fallado en la inspiración, en las herramientas y en la creación de las infraestructuras de apoyo. Y este fallo a la totalidad no es sino fallo de aceptación -la aceptación que un nuevo mundo emerge construido desde un nuevo paradigma- y de respuesta.¿Falta de coraje? me parece que ésta es la palabra clave, porque de nuevo remite a la solución: la persona, y su disposición de aceptar desafíos, su persistencia, motivación y valor.

    Así que comparto mi propio desafío. ¿Yo que tengo hacer? Para mí hacer lo correcto ha sido cambiar radicalmente mi forma de abordar estos retos, iniciando el cambio en un importante proceso interior de transformación (que confío no haya echo más que empezar,de puro fascinante). A nivel de foco, mi planteamiento ha sido buscar aquellos “puntos de apalancamiento” del sistema en los que confluyen mis puntos fuertes y en los que “fluyo” con más intensidad. Éstos serían, por ejemplo, a nivel educativo, la reciente propuesta a estudiantes de postgrado a través del Programa de Master en Marketing Social e Innovación acogido por MSMK, o a nivel organizativo los talleres enfocados a áreas de intervención sistémica en el campo de la salud, las ciudades y economías locales, recogidos en el proyecto Nomadalab-Social Blooming junto a Elena Acín.

    En la presente presentación recojo la integración de estas ideas en el viaje formativo del Master de MSMK, y la invitación a profesionales y organizaciones a responder la pregunta que abría este post:

    Rafa

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