• La Contribución de las Artes Liberales en una empresa pionera de Ingeniería. Caso Tesla

    El pasado 5 de Octubre asistí a una entrevista que María Benjumea, fundadora del   South Summit hizo  en Madrid a  Kristofor Lofgren: licenciado en Artes Liberales y Ciencias Políticas en Berkeley y  uno de los primeros inversores en Tesla. Tesla es una empresa de California que diseña productos basados en energías renovables, con prestaciones equiparables a los productos de gama alta del mercado: para el coche eléctrico quieren ser una alternativa real a los clientes de  Lexus y para los paneles solares de uso doméstico, una alternativa  a las  cubiertas utilizadas por arquitectos de vanguardia.

    Maria Benjumea (hizo las preguntas acertadas,  hiló muy bien toda la conversación, se notaba que el tema le interesaba y que había preparado muy bien el encuentro) le preguntó cual había sido su su contribución a  Tesla,  Kristofor como un apasionado de la conducción, respondió a la pregunta como si tomase una curva cerrada ante la que se abre un gran horizonte: convenció a los directivos de Tesla, en su mayor parte ingenieros,  que  la pista recta que   hasta entonces, había sido la  trayectoria de esa gran compañía debía optar por tomar la curva de 180 grados y contemplar un nuevo horizonte que se abría: el diseño de la  experiencia de cliente. Les propuso adoptar el mismo enfoque que les había llevado al éxito en el diseño del coche: tomar como referencia la  mejor del mercado, en este caso  la experiencia de servicio al cliente mejor cuidadas del mundo: la de los hoteles Four Seasons. Un nuevo horizonte, amplísimo, inexplorado parecido a aquellos paisajes que cautivaron a los que se lanzaron a la conquista del Oeste.  Se inició la nueva aventura.

    En la práctica, eso implicó empezar a diseñar la experiencia de cada uno de los momentos de interacción con el cliente del coche eléctrico: el momento de entrega de las llaves, abrir la fabrica para que el cliente pudiese ver todo el proceso de producción, diseñar los lugares de carga, pensar que relación se podría crear con los  propietarios de lugares bonitos para que les pudiese atraer poner un lugar de carga. (ver video minuto 15:30 a 17:30)

    (ver video minuto 15:30 a 17:30)

    ¿Qué implica ese giro de 180 grados?

    1. Ser consciente  que un coche genera un horizonte  de relaciones: con personas que de un modo u otro participan en su producción, con el cliente, con la familia del cliente, con sus amigos, con los lugares que visita, con  el aire, con cada uno de los componentes y si continuásemos, como todo está enlazado, con el mundo.
    2. Atreverse  a “conquistar” (o en términos más contemporáneos a armonizar) esas relaciones situando a la persona en el centro.
    3. Conectar con las aspiraciones más radicales de la persona:  me parece muy acertado tomar como referencia un hotel para articular esas relaciones, porque un hotel es un lugar que acoge y que cuida combinando privacidad y espacios compartidos. Y quizás eso es una de las aspiraciones humanas más radicales: sentirnos en casa en entornos desconocidos.

    El reto de evolucionar  de producto a experiencia de cliente es algo que se está viviendo en muchas empresas. En cierto modo es la evolución lógica del proceso de apertura, que tantas empresas intentan vivir: cuando abro las puertas, tomamos consciencia de todas las relaciones y es natural que surja la pregunta por cómo articularlas.

    Creo que en ese proceso es muy enriquecedor desvelar cuales son las aspiraciones del hombre contemporáneo, profundizar en esas preguntas antropológicas puede ayudar para explicitar las claves de cómo diseñar una experiencia de cliente de un modo que sea resonante con las aspiraciones más profundas de la persona.

    Yo estoy en esa búsqueda y hasta ahora lo que he intuido es que hay 3 ejes fundamentales que vertebran a la persona: la vocación , la libertad y la relación. Esta triada se puede formular de modos distinto propósito, empoderamiento y comunidad.

    El mirar cada uno de los momentos de interacción del cliente con nuestra empresa valorando como hacen resonar cada uno de estos ejes fundamentales en nuestro cliente o incluso en cada una de las personas que participan en esa interacción amplia la mirada y ofrece enormes oportunidades de innovación.

    Ese reto es el que abordamos en el Taller Creación de empresas en torno a historias.

     

     

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  • Starbucks “rooted” en la compasión y la empatía “I’m because of you”

    El 22 de Marzo se celebró la reunión de accionistas de Starbucks y si tienes tiempo te invitó a ver el discurso final de su presidente Howard Schultz,  8 minutos que con toda seguridad te van a inspirar ¿Qué me ha llamado la atención de sus palabras?.

    1. El poder de las pregunta:  la pregunta que arde en el corazón del presidente de está multinacional y que comparte en la reunión de accionistas no es en cuantos dígitos vamos a crecer el próximo año sino: ¿What is our core purpose and our reason for being? y ¿What it will take to build a great America? y esa pregunta es tan inspiradora que convence también a los inversores.
    2. La importancia de los valores: el éxito de Starbucks está enraizado en… la compasión y la empatía, yo he sido personalmente testigo del liderazgo de Howard Schultz y doy fe de que es así.
    3. El valor de las personas: esos valores se viven en primer lugar entre los “partners” (empleados) y en cada interacción con los clientes: one cup, one person, one neighbourhood at a time, sí de un modo orgánico.
    4. El poder de las historias: todo el discurso tiene un ritmo  “teatral”: primer momento: una gran cortina de rojo terciopelo cubre todo el escenario ; segunda momento: se eleva hacia lo alto con rápidez ; tercer momento: en escena Howard Schultz, austeramente vestido con traje y corbata oscuro monocolor como un bailarín que va a empezar su danza;  cuarto momento: empieza la narración una historia sobre Africa que condensa todo lo que va a ser su discurso posterior. El foco de la narración la palabra ubuntu, una palabra africana que significa yo soy por ti, una afirmación rotunda sobre el valor de la relación con el otro.

    Y lo que es aun mas espectacular es el reconocimiento del valor de este discurso por parte del mercado. Esta es la evolución de la cotización desde el 22 de Marzo hasta hoy.

     

     

     

     

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  • Servicios Sociales basados en la Comunidad

    La mayor parte de los servicios sociales para las personas en mayor riesgo de exclusión están inspirados en los principios de  la producción industrial en serie. Las personas que tienen algún tipo de “anormalidad” se les trata conjuntamente en entornos separados y homogéneos: a las personas sin techo se les agrupa en un albergue, a las personas con discapacidad en un centro especial de empleo, a los mayores en residencias,  a los niños en riesgo en centros de acogida.,,, Y todo este sistema es gestionado por  ONG/empresas especializadas que recibe una subvención/pago  de la administración especializada en ese problema.

    Todo este sistema a mi me parecía perfecto hasta que,  hace un año,  me encontré por primera vez  con mi amigo Martín (le he cambiado nombre),  que vivía,  hasta hace pocos días,  en la calle en un porche muy próximo a mi casa. Un día le pregunté por qué no se iba a un albergue… contesto rápidamente: porque ahí solo hay personas como yo, me controlan horarios de salida y entrada y hay muchas broncas.

    La conversación continuó y me empezó a describir la alternativa que había creado.  Me dió una visión totalmente distinta de mi barrio,  me desveló relaciones, recursos y rostros de personas hasta entonces totalmente invisibles para mi:  guarda la ropa en una arqueta de riego que los jardineros  respetan;  la misma policia le ha llevado mantas en el invierno; cada día el vigilante del parking le deja hacer uso del baño ; los de las oficinas que salen muy tarde, hablan con él y comparten sus batallas, todas las noches vienen personas a verle, el del comercio le ha invitado a su iglesia….. Como quería conocer más sobre las soluciones “institucionales”, le pregunté si podía ir con el a comer a su centro de día. Sin dudarlo me contesto: sí, si ningun problema podemos llevar a amigos. Al entrar percibí toda la extrañeza en el equipo gestor y en sus compañeros de que Martín viniese con una persona que no era del colectivo y sentí también el estigma de entrar en ese espacio, no por la materialidad -las instalaciones eran perfectas, la comida buenísima- sino por lo que significaba estar marcado por una carencia.

    He comprendido que  lo que valora más Martín es tener control de su vida, y  estar conectado con otras personas con quienes comparte intereses y valores. Y lo tiene en tanta estima,  que rechaza cualquier estilo de vida que vaya en contra de esos principios.

    Esos dos principios autonomía y conexion con la comunidad  son  un torpedo en la línea de flotación de la mayor parte de los servicios sociales actuales, porque  estos servicios resuelven el problema material de la vivienda y  de la comida pero con frecuencia a costa de la autonomía personal y de la conexión con la propia familia y   la comunidad. Las personas sin techo tienen la opcion de rechzar esos servicios y dormir en la calle, sin embargo   las personas mayores, con discapacidad extrema o niños en acogida no pueden, viven como proclaman algunos movimientos activistas más extremos: “arresto domiciliario”.

    El comienzo del informe “Sevicios basados en la comunidad” de la Union Europea va en la misma línea y lo expone de modo nítido:

    “Accros the European Union, hundreds of thousands of people with disabilities, mental health problems, older people o abandoned and vulnerable children live in large segregating residential institutions….

    Such institutions were originally created to provide care, food or shelter, but by now evidence has shown that they cannot ensure person-centre services (…) physical separation from communities and family severely limits the capacity and preparedness of  those living or growing up in institutions to participate fully in their community and wider society”

    Lo más fascinante es que ya hay experiencias pioneras para crear alternativas que,  al mismo tiempo que abordan el reto de la vivienda/alimentación/educación/salud hacen crecer en autonomía a la persona y la conectan más con la comunidad. Estas iniciativas vienen de entidades veteranas del mundo asociativo que están innovando (ie. proyecto ENCO de Aleph y Aprocor, Housing First de RAIS) y de movimientos ciudadanos ie: PAH (Plataforma afectados por la hipoteca).  Y en estos 3 casos, que he citado hay personas que están promoviendo en primera línea este trabajo y al mismo tiempo hacen investigaciones académicas que sirven de base para  propuestas de reformas en las políticas públicas. Son personas híbridas: activistas/investigadores/políticos.  (Maria José Alonso Parreño, Fernando Vidal, German Jaraiz, Sarah SCHULMAN…)

    En Medialab Prado, en el marco de un curso de Teoría U (Presencing institute MIT) estamos prototipando un laboratorio de políticas públicas para facilitar la transición hacia un modelo de servicios sociales basados en la Comunidad,

    a) Es un lab es decir un espacio donde se puedan experimentar  y testear politicas públicas en pequeña escala para aprender y tunearlas antes de aplicar esas políticas a una escala más grande.

    b) De políticas públicas: creemos que el estado es el responsable de garantizar el bien común y facilitar que cada uno contribuya a ese propósito común.  La emergencia de la sociedad en red y de proyectos tan emblemáticos como la wikipedia, nos han facilitado una poderosa metáfora de un nuevo orden social, donde en base a nuevos protocolos se busca articular la contribución única de cada persona/comunidad en torno a un propósito compartido. Creemos que la función de las politicas públicas es hacer posible ese entorno de colaboración.

    Continuaremos compartiendo!. Si te interesa me puedes contactar en elena punto acin arroba neelabs.net

     

     

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  • Inteligencia Colaborativa: “Hacer bailar al elefante”

    El pasado Jueves 1 de Octubre asistí a la jornada sobre Inteligencia Colaborativa en la Fundación Rafael del Pino y el recién creado Innovation Center for Collaborative Intelligence (ICXIC).

    Me pareció una iniciativa muy prometedora porque las 3 personas más relevantes que lo están impulsando: Rafael Mira, Leticia Soberón y Derrick de Kerckhove, tienen perfiles complementarios que les sirve de base  para “trenzar” realidades habitualmente desconectadas:  Economia/MarcosAntropológicos, Multinacionales /NuevasEconomíasAbiertas, ModelosdeNegocio/Poética. Su objetivo desvelar la mecánica de la colaboración y facilitar que sea el modo “default” de trabajar. Describo mis impresiones sobre el trio promotor y el encuentro.

    Rafael Mira, #ModelosDeNegocio #Multinacionales.

    Con visión, coraje, extraordinaria capacidad de análisis y de “paquetizar” servicios. Está convencido de que el futuro pasa por saber colaborar. Su mantra, que repite una y otra vez es: a) estamos viviendo un cambio de contexto sísmico, que nos desconcierta a todos a nivel personal y empresarial, b) sabemos que nuestros resultados se maximizan cuando colaboramos y c) la colaboración no es fácil ni automática: hay que diseñarla.

    Y todo este discurso, lo esculpe con datos de experiencia de trabajo en grandes multinacionales: Coca-Cola, McDonald´s Corp, McKinsey (10 años de socio), Banco Santander (BtoBFactory). En palabras de Albert Andreu (Director Global de Organización y Cultura Corporativa en Telefónica): “Trabaja desde el corazón de la bestia” y “Está intentando hacer bailar a los elefantes” (esto sólo lo puede decir un colega)

    Algunos datos que compartío:

    • La longevidad media de las empresas en el S&P 500 —el índice que incluye a las 500 empresas más valiosas que cotizan en EE UU— era de 61 años en 1958, se redujo a 25 años en 1980, y ahora es ya solo de 18 años(ref. informe Foster). Y los tiempos aun son más acelerados para los  los modelos de negocio que  durán sólo 2 años.
    • Presentó unas transparencias de cadenas de valor y cuentas de resultados de negocios tradicionales dinamitadas por la emergencia de economías colaborativas…entre matriz y matriz coló una foto y sentenció:  “El pez gordo no se lo va a comer otro grande: se lo van a comer las pirañas”

    Leticia Soberón: #MarcoAntropológico. Psicóloga, ha dirigido durante 16 años desde Roma la red digital del Vaticano para América Latina. Miembro de la Comisión creada por el Papa Francisco para reestructurar los Medios de Comunicación Vaticanos. Es una persona que tiene algo de conexión con lo primigenio, la tierra y el espíritu. Me recuerda a las mujeres de la epoca clasicista de Picasso:  Dos mujeres corriendo en la playa y “Mujer e Hijo a orillas del mar” .

    Presentó Collaboratium: una aplicación tecnológica para facilitar la deliberación. Frente a otras entornos de debata donde las distintas posturas se exponen de modo secuencial proponen plantillas para organizar las conversaciones en función del tipo de deliberación pej: una plantilla para preguntas que se responden con un si/no, otra para elegir entre varias opciones incluyendo las razones de la elección, otra para debates abiertos y otras tantas…Han lanzado ya los primeros pilotos.

    Derrick de Kerckhove: . #Poética #NuevaEconomía Discípulo y continuador de McLuhan. Creador del concepto inteligencia conectiva. Se nota que adora y vibra con los movimientos de cultura abierta y está haciendo todo  lo posible por ensachar su caudal!.

    Complementa a Rafael Mira, por dos razones, en primer lugar enriquece su capacidad de análisis pormenorizado de los modelos de negocio reinvicando el poder de la poética: we are driven by poetic metaphors: cloud computing, big data, internet of things, Smart City, 3D Printer (para mia la frase más inspiradora de todo el encuentro!). ; en segundo lugar porque claramente opta por crear una Nueva Economía inspirada en la cultura digital de modelos abiertos, algo muy distinto del contexto empresarial donde Rafael Mira ha crecido.

    Señaló como gran oportunidad para una Nueva Economia el   big data a partir de datos abiertos. Como plataforma mencionó Hadoop.

    ¡Que potente sería si este trío contribuyese a articular el ecosistema para hacer posible esta Nueva Economía!.Creo que sería muy fructífero un acercamiento entre esta iniciativa y el entorno de MedialabPrado (Madrid)  de participación ciudadana e iniciativas de Nueva Economía.

     

    Desde ICXIC esta articulando una red de colaboradores que conectan con esta visión, en el Foro participaron ponentes de  España. Amalio Rey y Albert Andreu son los que me parecieron más relevantes.

    Amalio Rey. #ArquitectoDeLaColaboracion.

    Su trabajo se enfoca en  cómo diseñar la colaboración. Está preparando la publicación de un libro sobre este tema que incluye: qué retos abordar con inteligencia colectiva, a quienes convocar, retribución de las contribuciones, la agregación y los modelos de gobierno. Los avances que va haciendo los publica en su blog . Algunas pistas:

    • Para calibrar los grados de participación, incluir criterios de diversidad cognitiva, roles, e intereses, además de los criterios tradicionales de número y género.
    • La inteligencia colectiva no funciona si no hay libertad individual Para evitar el efecto rebaño es crítico que las personas antes del proceso de agregación se hayan podido formar su propia opinión

    Y cuando tiene a toda la masa enfervorizada con la colaboracion, hace la combinacion perfecta de cocktail al añadir el hielo de: “existe también la estupidez colectiva”.

     

    Albert Andreu: Director global de Organización y Cultura Corporativa de Telefónica.

    Me parece muy interesante su cambio desde el Area de Responsabilidad Social Corporativa de Telefónia al Area de Organización y Cultura Corporativa. Quizás su cambio se deba a que ha percibido que para hacer virar una compañía y conectarla de modo distinto con su ecosistema no se puede hacer desde un departamento aislado de la linea de negocio sino que hace falta situarse en el “corazón” y transformar los  componentes organizativos, sobre todo la cultura. Albert es capaz de ligar su discurso de la colaboración con retos de negocio, narrar historias de empresas que lo han hecho posible y equilibrar la visión de futuro con unas matrices que dan mucha seguridad de que domina el proceso de transición.

    Espero que esta iniciativa se consolide y que se conecte con otras iniciativas tambien de enfoque  colaborativo más ligadas a Gobiernos (LabWorks), movimientos ciudadanos (MedialabPrado) y retos sociales sistémicos (ULab del Presencing institute MIT, en la actualidad con un curso on line con mas de 32.000 participantes de más de 182 paises, muchos de ellos agrupados localmente).

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  • Nesta Labs Works 2015: Servicios públicos & empoderamiento ciudadano

    Foto Nesta El pasado 9 de Julio estuve en el encuentro organizado por Nesta de Laboratorios de innovación pública en Londres
    La convocatoria fue un auténtico éxito, más de 300 personas de los 5 continentes. Los ponentes erán los máximos responsables de los distintos laboratorios. Me llamó la atención que entre los ponentes europeos no había ninguno de la Europa del Sur: España, Italia, Portugal y Grecia.

    Los 6 documentos que cito a continuación son los más relevante que he encontrado sobre estos temas, creo que son muy inspiradores y espero que puedan facilitar conversaciones que provoquen la consolidación o aparición de este tipo de iniciativas.

    ​1. i-teams: The teams and funds making innovation happen in goverments around the world by Nesta: incluye 10 recomendaciones para poner en marchar un laboratorio de innovacion pública basado en el estudio de 20 casos (de España selecciona Barcelona Urban Lab que son los que han impulsado el proyecto 22@). El resumen ejecutivo 2 hojas al principio es muy preciso.

    2. Labmatters: challenging the practice of social innovation laboratories by Marlieke Kleboom (Lab Kennisland de Amsterdam). Es un ensayo muy critico con los labs de innovación social. Concentra su crítica en 4 puntos: el solucionismo, la falta de visión política, la dictadura de escalar y la cultura happy+post-it.  Propone un nuevo modo de trabajar que sintetiza también en 10 puntos. El ensayo tiene como punto de partida una reunión  global de Labs que se celebro  en el 2013 Lab2 con  40 personas, de 15 paises y 6 continentes financiada por Hivos.

    3. Rethinking smart cities from the Ground up by Nesta. Es muy crítico con el enfoque tan teki y utopico del discurso actual y propone un enfoque   en las que  el uso de tecnologia y datos se combina con una mayor participación ciudadana. Agrupa lo ejemplos en 4 grupos: collaborative economy, crowdsourcing data, collective intelligence, crowdfunding ycomo conclusión del estudio hace 5 recomendaciones para poner en marcha un piloto de smart city con este nuevo enfoque.

    ​4. ​
    Grounded change: 7 missings links between social policy/Social services and outcomes by ​Sarah Schulman. Es una doer que reflexiona sobre lo que hace..
    ​Una propuesta de reforma de los servicios públicos  situando como protagonista a la persona. I love it!. 

    5. Relational Welfare by Hilary Cottam (fundadora de Principle) ,  una propuesta de rediseño de los servicios sociales empoderando al ciudadano.  “The welfare state is based on an outdated transactional model, and needs to be replaced with something that is shared, collective and relational”. Cuenta un caso práctico muy ilustrativo.

    ​6.
    A vision for public services: ​Documento de la UE de una nueva visión de los servicios públicos con empoderamiento del ciudadano.
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  • We are in the people business selling….XX

    El pasado 18 de Marzo se celebró la junta de accionistas de Starbucks en Seattle.  Se transmitió, como siempre en abierto via webcast y desde el  2010, que volví de Seattle,  no me pierdo ninguna. Asistir es una autentica inspiración. Comparto 5 notas:

    1. Starbucks como catalizador de un itinerario de crecimiento personal/comunitario

    Howard Schultz , presidente y CEO de Starbucks  insiste siempre que el foco de Starbucks es la persona: We are in the people business selling coffee. Creo que la  mirada de Starbucks sobre la persona es una de las claves fundamentales: es una mirada esperanzada porque  se ve a cada una de las personas en camino hacia un futuro mejor, es decir con posibilidades de mejorar.  Es una mirada que en cierto modo “recrea” a la persona porque,  en muchos casos,  facilita que cada uno tomemos consciencia de nuestra capacidad. Starbucks se posiciona como catalizador de ese itinerario personal y comunitario de transformacion. “We are on their way to a brighter future”. Estas palabras se puede aplicar a cada uno de las personas  que se relacionan con Starbucks, ya sean, empleados, clientes, proveedores o inversores y la propia comunidad local: !Que distinto entrar como socio a trabajar en una compañía cada dia a ser sólo empleado!, o que por el hecho de ser “socio”(empleado) te paguen los estudios universitarios, ¡Que cambio ver tu cafe vendido a granel a formar parte de un Starbucks Reserve o  que orgullo ser accionista y saber que tu dinero, además de darte una rentabilidad espectacular está cambiando el mundo….!

    2. 3 iniciativas para experimentar con nuevos modos de distribución de la “experiencia Starbucks”

    Starbucks es una de las empresas más avanzadas en el entorno digital. Ahora está explorando como extender la distribución fisica de sus productos manteniendo la experiencia Starbucks, es decir esa conexión persona a persona.  Va a hacer tres pilotos: uno en Seattle, con un start up de S. Francisco que tiene un sistema de  distribución con bicis y coches de particulares, es decir como un uber aplicado a la distribución local (Postmates, están que saltan de alegría!), otro en NYC en el Empire State building, con los propios empleados de Starbucks desde la misma cafeteria que hay en el edificio  y por último furgonetas en las calles.

    3. Reinvención del concepto de tienda para disfrutar viendo toda  la cadena de valor

    En la misma calle donde esta la primera tienda de Starbucks en Pike Market en Seattle, se ha abierto una cafeteria, creo que muy inspirada en lo que son las bodegas de vino, donde se puede visualizar y disfrutar de todo el proceso de producción. Verlo una vez  basta para recordarlo y disfrutarlo cada vez que se toma una taza de café Starbucks.

    4. La valentia y el coraje de Howard Schultz para combatir el racismo en USA, con este tema se abrio y se cerro la reunión, tema de tremenda actualidad. Esta campaña ha recibido numerosas críticas pero Howard se mantiene firme

    5. El ritmo de la reunión. Starbucks, como buena “vecina” de Seattle, es una empresa muy musical, llego hasta a tener una distribuidora propia para las tiendas!, en la junta de accionistas siempre hay actuación en directo…. Sabe de ritmos. La reunión  se abrio y se cerró con Howard Schultz explicando la  campaña contra el racismo. Y para el desarrollo  salieron 7 directivos a escena,  se sentaron  en taburetes y sucesivamente fueron explicando cada uno de los 7 puntos que previamente se habian visualizado. Todo ello amenizado por el responsable de Global Strategy  que parecia bailar en el escenario. Se respiraba un aire como de pelicula: Fred Astraire y los 7 magnificos, referencias que de algún modo evocan coraje, aventura, plenitud y alegría. Un ritmo muy coherente con el momento que está viviendo Starbucks como compañia.

     

    Algunos datos de Starbucks: 300.000 empleados (partners), 22.000 cafeterias, 66 paises, 75 millones de clientes por semana, rentabilidad accion 2014

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  • Aprendizajes para abordar proyectos sistémicos

    Estoy colaborando con la Fundación Tomillo y otras 4 organizaciones sociales: CONAMA, Ecodes, Hazloposible y RAIS, en un proyecto que busca explorar cómo abordar los retos sociales que tenemos hoy con un enfoque más sistémico.

    Como parte del proyecto se está conectando con iniciativas que ya están explorando estos nuevos modos de trabajar. El pasado 26 de Noviembre en el Congreso Nacional de Medioambiente se celebró una mesa redonda con 5 de ellas: Barrios Sostenibles de Fundación Tomillo, Platabandas, Citykitchen, Bemycity del Ayuntamiento de Zaragoza y el Ayuntamiento de Vitoria. ¿Que aprendí?

    1. Prepara el espacio físico para la interacción.
    La posicion “default” del público en las salas de los espacios de convenciones suele ser lineal…para facilitar la interacción entre las personas !rompimos filas! y las dispusimos con formas que permitían a los participantes verse las caras. Algo muy sencillo que facilitó el dialogo posterior.

    2. Importancia de la visualización. Invita a un relator gráfico a tu proyecto.

    En los proyectos sistémicos es clave, entre otras cosas: tener una visión integrada de los distintos elementos que forman parte del sistema, reconocer y apreciar lo que ya hay y, desde ahí, empezar a descubrir nuevas interrelaciones. Para explorarlo, decidimos documentar la sesión de un modo visual. Durante la sesión observé lo que ocurría: las personas que estábamos en la sala alternábamos la mirada entre los ponentes y el mural, al mirar el mural sonreiamos, los rostros se iluminaban y fotografiábamos con el móvil. Una vez terminada la sesión, el mural está siendo una herramienta poderosa para narrar lo que sucedió y compartir el proyecto.

    Antonio Arribas hizo un excelente trabajo. Gracias a Julia del HUB y Antonella Blogia por la recomendación!

    3. Reconocer el valor de la diversidad en los proyectos.
    Me encantó la reflexión de Citykitchen sobre cómo gestionar la diversidad en los proyectos: “El logro de Citykitchen no ha sido trascender esa dicotomía sino superar el antagonismo que tradicionalmente las relaciona. Citykitchen reconoce dos partes que son distintas porque vienen equipadas con conocimientos diferentes (…) reconoce una diversidad de saberes y sensibilidades y modos de estar, pero que está dispuesta a enseñar y aprender, a hablar y también a escuchar pacientemente.” (Adolfo Estalella, Las mesas de CityKitchen, un experimento urbano de mesa).

    4. La importancia del nombre del proyecto.
    Citykitchen
    Para promover la participación en un proyecto es fundamental proponer un reto atractivo, que “queme”, que movilice. Un buen nombre debe provocar todo eso. Creo que Basurama y Zuloark lo han conseguido con el nombre Citykitchen. Con este nombre:

    a) Reconocen la tradición en la que se inspiran (Las mesas de diálogo) porque en la cocina siempre hay una mesa que sirve para preparar los ingredientes, para probar lo que se cocina…

    b) Y al mismo tiempo innovan. El nuevo nombre evoca nuevas cosas que invita aun más a la participación: la cocina es algo cercano, humano, que invita a la experimentación y al compartir.

    c) Al poner en nombre en inglés facilitan que está experiencia sirva de inspiración en entornos internacionales

    !Menos mal que no se les ha ocurrido llamarlas Mesas de dialogo 2.0 o 7.0!.

    5. El futuro ya está emergiendo.
    Smart CSOS
    Con mucha frecuencia en los proyectos de intervención social, se comienza justificando la necesidad del proyecto, narrando todas las desgracias posibles y presentando la intervención -por supuesto liderada por quien ha hecho tan catastrófico análisis- como la salvadora del territorio.

    Este enfoque ha sido bastante común en las ONGs y algunas ONGs europeas, conscientes de que es necesario abordar los retos sociales de otro modo han puesto en marcha la iniciativa Smart CSOS. Como conclusión de sus conversaciones an proponen nuevos modos de intervenir más atentos a las iniciativas que ya están trabajando en el propio entorno, a crear nuevas narrativas donde ya no se habla de beneficiario sino de personas empoderadas que lideren los cambios, búsqueda de nuevos modos de financiación más allá de las grandes inversiones de dinero público….(lo reflejo muy bien Antonio Arribas en el dibujo al inicio de este punto).

    El proyecto Platabandas en la ciudad de Santiago de Chile, liderado por Nestor Ahumada es un claro ejemplo de este nuevo modo de trabajar: están consiguiendo activar toda una ciudad, facilitando que los vecinos se involucren en el desarrollo y mantenimiento de pequeñas zonas verdes/huertos en las aceras de la ciudad. Esta iniciativa ha facilitado un nuevo modo de relacionarse con el espacio público. Se han creado otro tipo de relaciónes entre los vecinos, un capital social sobre el que ya están pensando facilitar otros procesos de participación. Es un proyecto catalizador,  muy en la línea de lo que se está haciendo desde la red de huertos urbanos de Madrid con el impulso de Pablo Llobera.

    6. Enfocarse en las personas, no sólo en las instituciones.
    Las instituciones no son entidades monolíticas con discursos únicos. Es fundamental en estas iniciativas encontrar las personas que vibran con la iniciativa, en algunos casos, incluso con una posición divergente al posicionamiento institucional . Se vió claramente en el caso del Ayuntamiento de Madrid que tiene un discurso institucional dispar en torno al uso de los espacios públicos, por un lado su  explotación comercial desenfrenada y al mismo tiempo desde su área de cultura promueve espacios como Medialab o Intermediae, claros catalizadores de un nuevo modelo de ciudadanía.

    7. ¿Podemos aprender más de los “errores”?
    Tabacalera fue/es? un gran proyecto de experimentación ciudadana…se tuvo que cerrar, se reabrió …echo en falta que se compartan más todos los aprendizajes, parece  ausente de las conversaciones sobre iniciativas de participacion ciudadana de Madrid

    Helena Acín

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  • ¿Qué podemos aprender del crowdsourcing para diseñar programas de voluntariado?

    La  visualización de las tendencias de búsqueda de google de la palabra voluntariado, es una gráfica  decreciente, mientras que la búsqueda de la palabra crowdsourcing es creciente.¿Qué podemos aprender del crowdsourcing para diseñar los programas de voluntariado?. (trasparencias 21/23)

    En Nee nos hemos inspirado en la Fundacion Mozzila para definir una metodología para diseñar un programa de crowdsourcing,. Se ha sistematizado en 12 pasos, agrupados en 6  áreas (transparencia 28). Lo practicamos el pasado mes de Junio con mas de 30 organizaciones dentro del programa Talento Solidario de la Fundación Botín.

    ○     Paso 1: La formulación de un Manifiesto con una visión y una misión enmarcada claramente en el paradigma CO.
    ○     Paso 2: Definición de la personalidad de la “Tribu” con atributos muy diferenciales
    ○     Paso 3: Se sitúa como protagonista a los miembros de la comunidad, el equipo de trabajo forma parte de esa comunidad
    ○     Paso 4: Un modelo de gobierno meritocrático abierto tanto a las personas en plantilla como a los voluntarios,  en el que se explicitan muy claramente los distintos órganos de gobierno.

    Para trabajar esta parte se facilito una plantilla

    • Area 2: Diseño de viajes de contribución. Es una de las claves del proceso. Al voluntario no se le ofrecen sencillamente tareas a hacer sino un viaje de transformación personal, un viaje que le empodera, su propio viaje de héroe (referencia Taller 2). Las acciones en las que participa el “voluntario” son estratégicas para la organización (trasparencias 45-55)

    ○     Paso 5: Identificación de Procesos Clave

    ○     Paso 6: Fragmentación de los Procesos en Actividades concretas y que en la medida que se va avanzando supone un mayor nivel de relevancia para la misión de la organización y en la comunidad.

    ○     Paso 7: Diseño del viaje del voluntario. Para diseñar este viaje se cruza el “viaje del héroe personal” y las actividades clave de la organización”

     

    Para trabajar los Pasos del 5-12 se facilito una plantilla (trasparencia 52)

    ○     Paso 8: Para cada uno de las acciones del viaje de contribución se identifica qué datos necesitamos para saber que se ha realizado y buscamos un modo ágil de recoger esa información.

    • Area 4: Facilitación de los viajes de contribución mediante formación (trasparencia 59-61)

    ○     Paso 9: se diseñan acciones formativas para facilitar ese viaje de contribución. Las acciones formativas tienen distintos formatos: presenciales, on line, siempre activando el conocimiento que hay en la comunidad (ie: convocatorias a retos)

     

    • Area 5: Facilitación de los viajes de contribución mediante reconocimiento tangible e intangible (trasparencia 62-73)

    ○     Paso 10: Diseño del plan de recompensas tangibles e intangibles (capacidad de decisión, visibilidad en la comunidad, acceso a información exclusiva, conexiones)

    • Area 6. La principal actividad de la Organización es ser anfitrión de viajes de transformación (trasparencia 74-83)

    ○     Paso 11: Se anfitrión de conversaciones

    ○     Paso 12: Gestión de los viajes de héroe, uno de los principales indicadores es el ratio de personas que continúan en el viaje y que son capaces de hacer todo el recorrido de los viajes de contribución.

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  • Innovación COlaborativa con 25 jóvenes de 5 países

    La semana del 27 al 31 de Mayo Rafael y yo, facilitamos un Laboratorio de Innovación Social COlaborativa con 25 jóvenes (media 23 años) de Marruecos, Egipto, Italia, Alemania y España, organizado por AIPC-Pandora, entidad que facilita intercambios internacionales entre jóvenes de todo el mundo. El taller duró 5  días:  por la mañana teníamos las sesiones de trabajo en torno a proyectos concretos y dos tardes las dedicamos a “Viajes de exploración” por iniciativas innovadoras en Madrid.

    Destacamos del taller

    1. La energía de la juventud.  “El mundo está embarazado”

    Al inicio del Taller,  mostramos las grandes fracturas que vivimos a nivel persona, organización y sistema y cómo estas fracturas pueden ser síntoma de que algo nuevo está emergiendo, y ¿si…el mundo está embarazado?, hicimos este comentario y …a los pocos minutos nos encontramos con este avatar.

     

     

     

     

     

     

     

    2. Viven y piensan con el Paradigma COlaborativo. “El salto de rana”

    Todos ellos son nativos digitales, pero más allá del uso de redes sociales, viven la cultura de la COlaboración y la COnexión. Cuando facilitamos talleres con personas que superan los 30 y que,  en muchos casos,  se han educado en la cultura de la individualidad y la competencia , tenemos que hacer explícitos los nuevos valores culturales desde los que se crean los nuevos modelos orgnanizativos . Con estos jóvenes, esta transición ya no es necesaria porque viven esa cultura:  crean desde la abundancia de las personas, se organizan con modelos abiertos, y conectan con con el procomún. Es algo parecido a lo que sucedió en los paises emergentes en el sector de las telecomunicaciones, pasaron directamente al móvil sin las líneas de teléfono fijo: es “el salto de rana”

    3. De distintos paises pero con retos compartidos. “Internacionalización por polinización”

    En el segundo día del taller, se agruparon en torno a proyectos que ellos mismos proponían: recuperación de espacios abandonados en las ciudades, experiencias internacionales con impacto social para universitarios, empresas en el entorno rural, redes de iniciativas del procomun.

    En todos los equipos había personas de varias nacionalidades. Y eso es algo muy relevante porque en cierto modo se elimina la disyuntiva  local/ internacional porque los retos son compartidos por localidades situadas en zonas geográficas dispersas y muy distantes. Lo local, desde el principio, puede ser internacional. El reto es   “empaquetar” y  visibilizar la experiencia  para que pueda inspirar, “polinizar” otros iniciativas similares en otras áreas geográficas. Se trata de trabajar a nivel local hiperconectado con otras iniciativas locales. Es un modo nuevo de internacionalización.

     

    4. El valor de los  viajes de expedición. “La movida CO en Madrid”

    Dos tardes de la semana, las dedicamos a explorar iniciativas de innovación en Madrid. El Lunes nos enfocamos en Lavapies -el barrio donde celebramos el Taller- nos inspiramos en los paseos de Jane Jacobs.  Nos guió un veterano del barrio y amante de todo lo CO  Xose Ramil. En este primera expedición lo que más les interesó fue  Esta es una plaza y el mercado de San Fernando. El Martes visitamos espacios de CO-creacion cada uno con modelos organizativos muy distintos: Medialab, HUB y Makespace.

    Se constata que en Madrid, estamos viviendo algo parecido a  la movida de los 80 pero en torno al movimiento COlaborativo. La crisis esta acelerando nuevas iniciativas.

    5. El valor del diálogo intergeneracional

    El Martes por la tarde se organizó una visita por espacios históricos de Madrid. Les acompañó Charlette, fundadora de AIPC-Pandora, persona en la decada de los 60. Fue una de las experiencias que más impactó a los jóvenes, porque se explicó la Historia de España de un modo  que conectaba con la Historia de cada uno de sus paises.  Creo que lo que Charlette  aportó fue sentido; con frecuencia vivimos sumergidos en mundos de datos  y necesitamos narradores de historias que los hilen, que desvelen su sentido, su conexion, su belleza.

    En este diálogo intergeneracional también nos incluimos Rafael  y yo -los dos estamos en la decada de los 40- somos una generación visagra,  descubrimos apasionados  cómo los procesos/herramientas que practicamos facilitan que crezcan las semillas de futuro que estos jóvenesya están creando.

    Más información

    Las presentaciones las hemos compartido en slideshare: Seeds of the future, Exploring purpose and mental models, Business Canvas COCrowdfundingCustomer development, Project planning-Karabirrdt

    Elena

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  • Crowdfunding: si quieres financiación CO (laborativa), tu proyecto tiene que ser CO

    El pasado 14 de Mayo celebramos nuestro 4º taller del Laboratorio de Innovación Social Colaborativa con más de 30 ONGs.

    La primera parte la centramos en cómo preparar nuestro proyecto para la CO(laboración), la segunda en crowdfunding y analizamos la plataforma de Goteo.og (referencia internacional en financiación de proyectos de Cultura CO (laborativa)

    PARTE I: PREPARACIÓN DE NUESTRO PROYECTO PARA LA COlaboración.

    Si queremos que nuestra financiación sea colaborativa

    Todo nuestro proyecto debe respirar COlaboración

    ¿Que cambio supone trabajar de modo COlaborativo en cada uno de los componentes de un proyecto? Todos quedan transformados.

    y para cada uno de ellos te ofrecemos herramientas para facilitar la transición

    • Propuesta de valor: ¿resuelve una necesidad? o ¿Es facilitadora de viajes de héroe?. Ficha 7: Mapa estratégico de empoderamiento | Ficha: Rueda de sueños
    • Clientes: ¿Beneficiario? o ¿Héroe?  Ficha 7: Mapa estratégico de empoderamiento | Ficha 9: Mapa de empatía | Ficha 8: Story telling
    • Modelo de relación: ¿Proveedor de servicios? ¿Relación de comunidad  Ficha 1: Entrevista generativa | Ficha 5. Marcos mentales |  Ficha 11 Arquetipo de marca | Ficha: modelo de redes
    • Canales: ¿Momentos transaccionales? o ¿Momentos transformadores?  Ficha 13: Mapa del viaje del usuario |Ficha 10: Valores superiores compartidos | Ficha: uso redes sociales para cultivar relaciones
    • Recursos: ¿Recursos sin “alma”? o ¿oportunidad para activar viajes de héroe? Ficha 3 Visual Thinking | Ficha: Crowdsourcing viaje del héroe recompensas | Ficha: Creative commons |  Ficha: Diseño Espacio | Ficha Herramientas tecnológicas para trabajo colaborativo| Ficha: crowdideation
    • Actividades: ¿organización cerrada? o ¿abrimos nuestros procesos diseño, ejecución, aprendizaje…? Ficha 12 :Tormenta de ideas | Ficha 14: Aprender haciendo | Ficha 15: El círculo | Ficha 1: Entrevistas Generativas | Ficha 4: Entornos que piensan | Ficha: Open Space | Ficha: World Café | Ficha: Community management reconocimiento | Ficha: Planificación colaborativa (dragon dreaming) | Ficha: Gestión Agil de Proyectos
    • Alianzas: ¿orientadas a algo “técnico” o desde una visión compartida que empodera a cada uno de los que participa?  Ficha 0: Co-iniciar un proyecto con todo el sistema | Ficha 2: Mapeo del sistema | Ficha 6: Matriz de stakeholders
    • Ingresos | Gastos: ¿Todo gratis? | ¿modelos freemium?  ¿Cómo garantizo un servicio universal gratuito y un modelo de sostenibilidad? Ficha: Modelos freemium

     

    En la sesión analizamos 4 casos de cómo un mismo reto se puede abordar con un enfoque lineal o con un enfoque colaborativo. A partir del análisis de esos 4 casos propusimos como ejercicio completar el lienzo del modelo de negocio para el enfoque lineal y el enfoque colaborativo. Los cuatro retos que se analizaron fueron: ¿Cómo abordar el reto de la inclusión social de colectivos en riesgo de exclusión?, ¿Cómo facilitar puntos de encuentro y espacios de trabajo estables para emprendedores/autónomos?, ¿Cómo articular una red internacional? ¿Cómo cubrir las necesidades de alimentación en un barrio?. Gran parte de los casos que analizamos era el de organizaciones que por la crisis se han visto “obligadas” a innovar y evolucionar hacia modelos más colaborativos. (pag. 11-16 Taller 4)

    PARTE II: EL CROWDFUNDING

    (pag. 20-64 de Taller 4)

    El crowdfunding es una parte muy concreta de todo el movimiento crowd. Este movimiento respira los mismos valores que hicieron emerger la WWW (World Wide Web): nodos distribuidos, empoderamiento, hiperconexión, articulación de las conexiones.(pag. 21-22 Taller 4)

    Nos centramos en el análisis de la plataforma de Goteo.org, porque Goteo es un proyecto nacido en España, que es referencia internacional en la financiación de proyectos colaborativos, inspirados en la cultura de generar bien común. Es una plataforma que vive 100% la cultura que inspira este Lab de innovación social colaborativa.

    Todas las plataformas de crowdfunding tienen 3 componentes: un proyecto, dinero y donantes. Goteo para cada uno de ellos ofrece algo diferencial. Lo exploramos analizando el proyecto  Arte de mis manos: http://goteo.org/project/artedemismanos :un deshidratador solar de frutas y verduras desde un proyecto social.

    Proyecto:

    • El viaje del héroe: la información que pide  Goteo invita de modo indirecto a identificar el “viaje del héroe” de cada uno de los grupos de interés más relevantes para el proyecto: la organización, el equipo de trabajo, los agricultores de la zona, las personas del centro…es decir se dice claramente cómo el proyecto facilita cambios muy relevantes en cada uno de estos grupos.
    • Retorno colectivo: todos los proyectos para poder publicarse en Goteo.org tienen que ofrecer un retorno colectivo, es decir algo de modo gratuito que permita inspirar iniciativas similares en cualquier parte del mundo. Son proyectos de ADN abierto. En el caso que analizamos pej: se facilita de modo gratuito un manual de cómo instalar un deshidratador solar

     Dinero:

    • Recompensas: Para cualquier donación el proyecto ofrece un “premio” una recompensa. La recompensa ofrece algo que es relevante para la persona que hace la donación (facilita su viaje personal del héroe) y al mismo tiempo crea un vínculo mayor con la organización. Es decir la recompensa hace que la donación no sea sólo una transacción económica sino que crea relaciones más profundas  (pag. 51-55 Taller 4)

     Donantes

    • Cultivo de una comunidad de donantes: se invita a los donantes a que salgan sus perfiles de modo publico, para inspirar a otros y crear conexiones. Se va creando reputación en función de las contribuciones a la comunidad.

    Para facilitar la creación de una campaña propia facilitamos una Tabla de creación de recompensas/ viajes de héroe. Practicamos con esta tabla aplicándola al proyecto Arte de mis manos. (pag. 55 Taller 4)

    En la última parte del Taller invitamos a las organizaciones a trabajar sobre su proyecto, utilizando las dos herramientas vistas en el Taller, el Lienzo de modelo de negocio colaborativo (pag. 7 Taller 4) y la Tabla de creación de recompensas/viajes de héroe (pag. 55 Taller 4). Una vez el proyecto esta formulado con este enfoque colaborativo, está preparado para entrar en cualquier plataforma de crowdfunding de un modo que transmita los valores de la colaboración.

    Si te gusta este taller y quieres que lo trabajemos contigo, contáctanos!

    Esta es la presentación del Taller

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